Quand la faute de télésecrétaires peut être prouvée par le logiciel de gestion des appels
Le fait pour des télésecrétaires de ne pas décrocher à tous les appels téléphoniques entrants, de laisser traîner certains appels, d'attendre trop longtemps entre deux appels et ainsi d'avoir un taux de prise d'appel insuffisant, alors qu'aucune activité annexe ne permet d'expliquer de telles anomalies, caractérise une faute grave.
La production des données